全市民意“5”来听行动部署后，市委市直机关工委高度重视，多次专题研究并对民情书记团队进行培训，在怡景园小区通过集中走访、“拉呱说事”、座谈交流等多种形式，了解居民诉求，回应群众关切，解决群众难题。

在开展行动过程中，市直机关工委民情书记团队认为拉进与群众的距离,是收集社情民意、做好群众工作、解决民生问题、提高群众满意度的基础。如何让群众接受民情书记、信任民情书记、依靠民情书记？进而如何确保收集的信息是最真实的，反映的问题是最真实的？面对这一系列的问题，工委民情书记们深入思考、转变思路、创新方式，采取多种手段，架起了与群众的交流服务桥梁。

公示牌，连心卡，架起一座沟通的桥梁。为了更好地服务小区居民，真正实现与居民零距离、24小时无障碍沟通。民情书记们在小区13栋楼75个单元公示墙上张贴了民情书记公示牌，向走访的居民发放了民情书记连心卡，连心卡上有每一位民情书记的名字和联络员的手机号码，居民遇到急难事或者咨询任何事情，只要拨打联络员的手机，就可以得到热情满意的答复。一个个公示牌、一张张连心卡，不仅方便了辖区居民，更拉近了民情书记和居民的心，这种从细微处着眼，心贴心、零距离的服务方式受到居民的欢迎。

工作证，红马甲，架起一座信任的桥梁。一开始民情书记们入户走访时吃了不少闭门羹，即便是入户了，很多居民对他们也是非常抵触、不愿说实话。为了让群众不再抵触、排斥民意“5”来听行动，愿意说实话、诉真情，市直机关工委为每位民情书记定制了民情书记“红马甲”，配发了民情书记工作证，真正做到“统一着装”、“持证上岗”。穿上“红马甲”、带上工作证，再到小区走访时，立即向群众亮明了身份，打消了群众顾虑，树立了群众信任，掌握了第一手资料，真正实现了党员与群众的“零距离”。

送温暖，送清凉，架起一座关爱的桥梁。“七一”前夕市委副秘书长、市直机关工委书记钟称生带队到小区走访慰问了部分困难党员群众，让小区居民们感受到党的温暖与关怀；进入盛夏后，市直机关工委制作了印有“民意5来听，有事我来办”标语的团扇送给小区居民，这样既实用又能使群众感受到民情书记倾心服务的做法，得到了小区居民的一致好评。很多居民追着他们反映问题，红帆驿站没有找到就去每个楼栋门口等,从原来的主动家访到被动受访。听说他们送扇子，群众们源源不断的来到红帆驿站，每个人都过来聊几句，有问题的反映问题，没问题的了解党的政策。

工委民情书记团队在让群众说真话、诉真情、提真实意见、反映真实困难上动足了脑筋，下足了功夫,通过这些手段，群众心扉敞开了、党群关系更近了、行动效果更实了。下一步他们将在倾听群众声音、做好群众工作、解决群众困难、反馈群众诉求方面继续发力，不断调整行动方式、创新行动载体，着力解决群众集中反映的热点、难点问题。