“请问如何办理CA数字证书？”“请问到封闭评标区应该怎么走？”……为切实解决群众所需，进一步推动公共资源交易服务“智能升级”，近日，市公共资源交易服务中心正式上线“易博士”机器人，可提供点对点互动交流，实现全天候24小时在线服务，让人耳目一新，直呼便捷。上线不到一日，已有近百人次通过机器人获得咨询。

“妈妈，你看这个机器人眼睛真大，眨呀眨的，太可爱了，我能摸摸它吗？真想把他领回家。”“进了大厅，感觉进入科幻片中，太帅了”。“易博士”模仿卡通形象，采取3D立体设计，整体为“高端白”，线条简洁，科技感十足，而眼睛和嘴巴可以在咨询问题时变换形状，“可爱范”尽显。

“你好，我是易博士，请问有什么问题咨询？”“易博士”利用了业内前沿的自然语言处理技术，可通过语音对话的形式，精确理解用户咨询意图以及情绪表达刻画，对公共资源交易工作中“标立通”微信小程序使用、投标保证金的收退等常见50余个业务问题实现“读秒回答”，快速、准确响应用户问题。

“请问封闭评标区应该怎么走？”“沿着这条路往前走，然后右转，往前走20米再左转……”“我还是有点迷”，对办公场所不熟悉，进入办事大厅不知道怎么走，延误了办事效率，影响了群众的情绪。这看似小问题，“易博士”也充分考虑到了，专门内设了“定点引领”功能。群众只需说出地点，“易博士”便会变成导航机器人，“您好，封闭评标区在这边，请您跟着我走就行了。”群众跟着机器人便可直达目的地。

另外，“易博士”机器人还内置了娱乐功能，具有颜值娱乐、在线听歌功能。

据公共资源交易服务中心有关负责人介绍，下一步，将继续完善“易博士”机器人功能，将中心所有业务内容涵盖其中，实现“有问必答”，帮助群众解难题、办实事，持续推动中心服务工作“提档升级”。